Depois que o template estiver aprovado, as variáveis deverão ser preenchidas no momento do envio dentro do Connecta Desk.
Esse preenchimento pode ser feito de duas formas:
1. Preenchimento manual ou com variáveis do sistema
No momento do envio do template (ou seja, ao abrir um atendimento ativo, selecionar um canal via API Oficial e escolher o modelo na etapa final) é possível preencher os campos manualmente ou utilizar variáveis do sistema, como:
Nome do cliente
Número de protocolo
Data
Outras informações disponíveis no ambiente
2. Envio pelo módulo de campanhas
No módulo de campanhas, as variáveis podem ser preenchidas a partir de um arquivo importado com os contatos.
Nesse caso, os dados da planilha podem ser associados às variáveis do template durante a configuração do disparo, inclusive utilizando campos como Extra Info, o que permite personalizar a mensagem para cada destinatário.
