A função de Agendamento permite programar o envio de uma mensagem para um contato em uma data e horário específicos.
Como criar um agendamento
Dentro do atendimento aberto, clique no ícone de calendário no canto superior da conversa.
Será aberta a janela de Agendamentos. Clique em Novo agendamento.
O processo de criação é dividido em configurações sequenciais:
Selecionar contato
O contato da conversa já virá preenchido automaticamente.
Clique em Próximo para continuar.
Selecionar canal
Escolha o canal pelo qual a mensagem será enviada.
Clique em Próximo.
Selecionar usuário
Defina qual usuário será responsável pelo envio da mensagem.
Nesta etapa também é possível definir se o chat será aberto automaticamente no momento do envio:
Opção ativada: o atendimento será aberto automaticamente para o usuário selecionado no horário do envio da mensagem.
Opção desativada: a mensagem será enviada, mas o chat só será aberto caso o contato responda.
Clique em Próximo.
Selecionar fila
Escolha a fila que ficará vinculada ao agendamento.
Clique em Próximo.
Selecionar data e hora
Informe a data e o horário em que a mensagem deverá ser enviada.
Também é possível configurar a recorrência do agendamento:
Sem recorrência: envio único
Semanal: envio toda semana no mesmo dia e horário
Mensal: envio todo mês na mesma data e horário
Anual: envio uma vez por ano na mesma data e horário
Clique em Próximo.
Mensagem
Digite a mensagem que será enviada ao contato.
👉 Importante sobre o tipo de canal:
Para canais do tipo WhatsApp Web Premium, a mensagem é enviada normalmente conforme o texto digitado.
Para canais que utilizam a API Oficial do WhatsApp, o envio ocorre por meio de templates previamente aprovados, podendo incluir variáveis e conteúdos estruturados.
Clique em Próximo.
Arquivo (anexo)
A disponibilidade de envio de arquivos depende do tipo de canal:
WhatsApp Web Premium: o envio de arquivo é opcional e pode ser adicionado junto à mensagem no momento do agendamento.
API Oficial do WhatsApp: o envio de arquivo é definido no template aprovado.
👉 Importante (API Oficial): mesmo que o arquivo já tenha sido configurado no momento da criação do template, ele ainda precisa ser selecionado no envio do agendamento.
