Os templates são modelos de mensagem utilizados principalmente em canais WhatsApp API Oficial. Eles precisam ser criados e aprovados pela Meta antes de poderem ser utilizados no Connecta Desk.
Como acessar a criação de templates
Acesse sua conta no Facebook Business Manager
Vá em Configurações do Negócio
Clique em Contas do WhatsApp
Selecione Gerenciador do WhatsApp
Clique em Gerenciar modelos
Em seguida, clique em Criar modelo
Criando o template
Ao iniciar a criação do modelo:
Escolha a categoria correspondente ao conteúdo da mensagem
⚠️ Ao fim deste artigo, você pode saber mais sobre as Categorias de template.
Clique em Avançar
Preencha os campos solicitados pela Meta (Nome e idioma do modelo)
⚠️ Importante: antes de finalizar a criação, altere o idioma do template para Português (BR), caso esse seja o idioma desejado para envio. E, caso for utilizar variável, sempre utilizar como número (em Conteúdo > Tipo de variável).Ao utilizar variáveis ou mídia, é necessário informar exemplos para análise da Meta.
Imagem - Adicionada em Amostra de mídia
{{1}} - Representa o nome do cliente
{{2}} - Representa o produto ou assunto de interesse (como Connecta Desk).
Para templates de marketing, inclua botões de ação na mensagem.
Para adicionar, clique em Adicionar botão e selecione o tipo Personalizado.
Lembre-se também de incluir uma opção de recusa ou saída, permitindo que o cliente escolha não receber mais esse tipo de comunicação.
Clique em Enviar para análise.
Aguarde a atualização do Status para poder utilizar seu modelo de mensagem.
Quando o status mudar para Ativo, seu modelo de mensagem estará pronto para uso.
Categorias de templates
Atualmente, o WhatsApp divide os templates em três categorias principais. É importante selecionar a categoria correta durante a criação do modelo, pois ela será analisada pela Meta e deve representar o objetivo da mensagem.
Marketing
Utilizado para mensagens com finalidade comercial, promocional ou de divulgação.
Exemplos de uso:
Divulgação de promoções;
Ofertas de produtos ou serviços;
Campanhas de marketing;
Convites para eventos;
Recuperação de carrinho.
⚠️ Boas práticas
Templates de marketing devem conter botões de ação e, sempre que possível, oferecer uma opção para que o cliente possa optar por não receber novas mensagens.
Exemplos de botões:
Parar notificações;
Não tenho interesse;
Falar com um atendente.
Essa prática ajuda a reduzir denúncias e contribui para manter uma boa reputação da conta perante a Meta.
Utilidade
Utilizado para comunicações transacionais ou informativas relacionadas a um serviço, compra ou solicitação realizada pelo cliente.
Exemplos de uso:
Confirmação de pedidos;
Atualização de entrega;
Avisos de pagamento;
Lembretes de agendamento;
Informações sobre atendimentos.
Essas mensagens normalmente estão relacionadas a uma ação já realizada ou solicitada pelo cliente.
Autenticação
Utilizado para o envio de códigos de verificação ou autenticação de acesso.
Exemplos de uso:
Código de login;
Código de recuperação de senha;
Verificação em duas etapas (2FA).
Esses templates normalmente contêm apenas um código temporário e instruções para que o usuário conclua o processo de autenticação.