O que são janelas de conversa?
Na API Oficial do WhatsApp, as mensagens são organizadas em janelas de conversa de 24 horas.
Isso significa que, quando um cliente envia uma mensagem para a empresa, inicia-se uma janela de atendimento com duração de 24 horas.
Durante esse período, os atendentes podem responder normalmente ao cliente utilizando mensagens livres.
Essa regra é definida pelo próprio WhatsApp através da Meta Platforms.
Como funciona a janela de 24 horas
Quando o cliente envia uma mensagem:
A conversa é aberta automaticamente.
Inicia-se uma janela de 24 horas.
Durante esse período, é possível enviar mensagens livres normalmente.
Se o cliente enviar uma nova mensagem dentro dessas 24 horas, a janela é renovada por mais 24 horas.
O que acontece quando a janela expira?
Se o cliente não responder dentro das 24 horas, a janela de conversa é encerrada.
Nesse caso, não será mais possível enviar mensagens comuns e aparecerá a mensagem "Janela de conversa de 24 horas fechada".
Para iniciar um novo contato, será necessário utilizar um template de mensagem aprovado pelo WhatsApp, clicando em "Enviar template".
Exemplo prático
Cliente envia uma mensagem às 10:00 da manhã.
A empresa poderá responder livremente até 10:00 da manhã do dia seguinte.
Se o cliente responder novamente às 15:00, a janela será renovada até 15:00 do próximo dia.
Pontos importantes
⚠️ Mensagens enviadas fora da janela de 24h precisam ser templates aprovados.
⚠️ Templates são utilizados para iniciar conversas ou retomar contato com clientes.