O que é
A criação de campanhas permite realizar envios em massa de mensagens para contatos, utilizando canais disponíveis no sistema, como API Oficial ou Web Premium.
Como criar uma campanha
Para criar uma nova campanha, acesse o módulo Campanhas e clique em “Nova campanha”.
A configuração é feita em etapas:
1. Seleção de contatos
Você pode definir os destinatários da campanha de duas formas:
Contatos do sistema
Permite selecionar contatos já cadastrados no sistema.
É possível:
Buscar por nome ou telefone
Selecionar contatos manualmente
Filtrar por tags
Filtro por tags
O filtro permite três opções:
Todas as opções → contatos que possuem todas as tags selecionadas
Exceto essas opções → contatos que NÃO possuem determinadas tags
Apenas essas opções → contatos que possuem pelo menos uma das tags
Também é possível combinar usando:
E (AND) → precisa ter todas
OU (OR) → precisa ter uma ou outra
Exemplo:
Todas as opções: "aprovado" E "aceito"
Exceto: "inativo" OU "não quer mais receber"
Importação via arquivo (.CSV)
Também é possível importar contatos através de um arquivo.
Durante a importação, é feito o mapeamento das colunas, como:
Nome
Telefone
E-mail
CPF/CNPJ
Código
Origem
Campos extras
2. Seleção de canal
Nesta etapa, você define por onde a campanha será enviada.
As opções dependem dos canais disponíveis no ambiente:
API Oficial
Utiliza templates aprovados
Necessário para envio fora da janela de 24h
Web Premium
Permite criar mensagens livres no momento do envio
Possibilita uso de variáveis
Permite configurar até 5 variações de mensagem, que serão alternadas automaticamente durante os disparos
Essa alternância ajuda a reduzir riscos de bloqueio ou denúncias.
Chatbot (opcional)
É possível selecionar um chatbot para assumir automaticamente o atendimento quando o contato responder a campanha.
3. Configurações da campanha
Nesta etapa são definidos os parâmetros do disparo:
Nome do envio
Nome interno da campanha
Utilizado para organização e filtros
Slug
Gerado automaticamente com base no nome
Utilizado internamente pelo sistema (não é necessário editar)
Agendamento
Data e hora de início do disparo
Possibilidade de:
Pausar automaticamente
Reiniciar automaticamente
Intervalo de envio
Define o tempo médio entre os disparos das mensagens.
Isso ajuda a controlar o volume de envios e evitar bloqueios.
Fila
Define para qual fila os contatos serão direcionados ao responder a campanha.
Tag pós-envio
Permite adicionar uma tag automaticamente aos contatos após o envio.
Abrir ticket
Define o comportamento do contato após o disparo:
Ativado:
Contato aparece na aba “Aguardando” imediatamente
Desativado:
Contato só aparece no chat quando responder a mensagem