O funil de conversão permite acompanhar a jornada dos contatos dentro de uma campanha, desde o envio da mensagem até a finalização do atendimento.
Ele ajuda a entender o desempenho da campanha em cada etapa.
Onde visualizar
O funil fica disponível dentro da campanha:
Acesse o módulo Campanhas
Abra a campanha desejada
Localize a seção “Funil de conversão”
Etapas do funil
Total
Quantidade total de contatos da campanha.
Na fila
Contatos em que ainda não foi feito o disparo e estão na fila para envio conforme o intervalo configurado.
Enviado
Contatos em que o sistema já fez o envio da campanha.
Entregue
Mensagens que recebemos confirmação de entrega da Meta.
Lido
Mensagens que recebemos a confirmação da Meta de que foram lidas pelo contato.
Respondido
Contatos que responderam a campanha.
Já em chat
Contatos em que não foi enviada a campanha pois já estão em atendimento com um agente.
Concluído
Atendimentos que iniciaram pela campanha e já foram finalizados.
Falha
Contatos onde houve erro no envio da mensagem.
Importante
A etapa “Na fila” refere-se ao envio da campanha, não ao atendimento
Os valores são apresentados em quantidade e porcentagem
Cada etapa representa uma evolução dentro da jornada do contato