Para identificar erros ou acompanhar o status dos contatos em uma campanha, siga o passo a passo abaixo:
Como acessar
Acesse o módulo Campanhas
Localize a campanha desejada
Clique para abrir a campanha
Role até o final da tela
Ao final, será exibida uma tabela com os detalhes dos envios.
Estrutura da tabela
A tabela é composta por três colunas principais:
Nome
Exibe:
Nome do contato
Número de telefone
Status
Indica em qual etapa o contato está dentro da campanha.
Exemplos de status:
Já em chat
Lido
Respondido
Entregue
Concluído
Falha
Na fila
Esses status ajudam a entender o comportamento do contato após o disparo.
Observação
Apresenta informações complementares sobre o envio.
Alguns exemplos:
Contatos concluídos:
Exibe a qualificação aplicada no atendimentoContatos com falha:
Exibe o erro retornado pela plataforma (Meta/WhatsApp)
Exemplo:
131026 - Message undeliverable
Filtros e busca
Para facilitar a análise, a tabela possui recursos de busca e filtragem:
Filtro por status:
Permite visualizar apenas contatos em uma etapa específica (ex: somente falhas)Busca por nome ou telefone:
Permite localizar rapidamente um contato específico e verificar o que aconteceu com ele, sem precisar navegar entre páginas
Exportação do relatório
Também é possível extrair o relatório da campanha, permitindo analisar os dados fora da plataforma ou compartilhar com outros times.
Como validar erros
Quando houver falha no envio, o código exibido na coluna Observação pode ser consultado diretamente na documentação oficial da Meta:
Importante
A coluna Observação é a principal referência para entender o motivo da falha
O uso de filtros e busca agiliza a análise, principalmente em campanhas com grande volume de contatos
O acompanhamento dessa tabela é essencial para análise de performance da campanha