O ConnectaDesk permite conectar números de WhatsApp utilizando a API Web Premium, possibilitando que as mensagens sejam recebidas e respondidas diretamente pela plataforma.
Após a conexão, os atendimentos passam a aparecer no sistema, permitindo que sejam organizados por filas, usuários e chatbots.
Onde conectar o WhatsApp (API Web Premium)
Para conectar um número:
Acesse Configurações
Clique em Canais
Selecione Novo canal
Ao clicar em Novo Canal, o processo será dividido em 4 etapas:
1. Nova conexão
Nesta etapa, você deverá preencher as informações iniciais do canal:
Tipo de canal: selecione WhatsApp Web Premium
Nome do canal: pode ser definido de forma livre, conforme a identificação desejada
Número de WhatsApp: informe o número que será conectado ao ambiente
2. Fila padrão
Nesta etapa, você define para onde os contatos serão direcionados assim que entrarem em contato com o número.
Caso não haja bot configurado, os contatos irão diretamente para essa fila
Caso exista um bot, é só vincular a fila do bot ao canal, permitindo que ele realize a triagem inicial e encaminhe o contato para a fila correta conforme a jornada do atendimento
3. Configurações gerais
Aqui são definidas configurações adicionais do canal.
O principal ponto desta etapa é a configuração de ações de inatividade, que definem o comportamento quando o contato fica sem interação por um determinado período.
Para mais detalhes, consulte o artigo: Canais - Ações e Configurações.
4. Leitura do QR Code
Nesta etapa será realizado o pareamento do número com o sistema.
Clique em Gerar novo QR Code
Em seguida, abra o WhatsApp no celular e realize a leitura do código exibido na tela
Após a sincronização, o canal estará ativo
O que acontece após a conexão
Depois de conectado:
As mensagens recebidas no WhatsApp aparecerão no ConnectaDesk
Os atendentes poderão responder diretamente pela plataforma
Os atendimentos poderão ser organizados por filas, usuários e chatbot
Pontos importantes
⚠️ O celular utilizado para conectar o WhatsApp precisa permanecer com acesso à internet.
⚠️ Caso o WhatsApp seja desconectado ou o celular fique offline por muito tempo, o canal poderá perder a conexão.
⚠️ Se isso acontecer, será necessário reconectar o número escaneando o QR Code novamente.