O que significa editar uma fila?
Editar uma fila permite alterar suas configurações após a criação.
Essa funcionalidade é utilizada quando há:
Mudança na equipe
Ajuste na distribuição automática
Alteração das qualificações
Vinculação ou remoção de integração (chatbot)
Onde encontrar essa opção?
Acesse sua conta no ConnectaDesk
Vá em Configurações
Clique em Filas
Localize a fila desejada
Clique no ícone de lápis (Editar)
O que pode ser editado?
A edição segue as mesmas etapas da criação da fila:
Dados da fila
É possível alterar:
Nome da fila
Cor de identificação
Ativar ou desativar a Distribuição automática
Definir se a distribuição automática também se aplica aos Administradores
⚠️ Alterar a distribuição automática impacta imediatamente a forma como os novos atendimentos serão atribuídos.
Usuários vinculados
Você pode:
Adicionar usuários
Remover usuários
⚠️ Apenas usuários vinculados poderão receber novos atendimentos dessa fila.
Ao remover um usuário:
Ele deixará de receber novos atendimentos
Poderá ou não continuar visualizando atendimentos já atribuídos, conforme configuração em Configurações > Parâmetros > Habilitar visualização de chats vinculados ao usuário em filas não vinculadas ao usuário
Qualificações vinculadas
É possível:
Incluir novas qualificações
Remover qualificações existentes
⚠️ As qualificações são obrigatórias para a finalização dos atendimentos.
Alterações impactam diretamente as opções disponíveis para os agentes ao concluir um atendimento.
Integração (Chatbot)
Na etapa final, é possível definir a integração vinculada à fila.
O sistema permite:
Selecionar um chatbot disponível na lista
Ou manter como "Nenhuma integração"
Quando uma integração é selecionada:
O atendimento poderá iniciar por um fluxo automatizado
O contato poderá passar pelo bot antes de chegar ao agente
Quando "Nenhuma integração" é selecionada:
Os contatos não passarão por nenhum fluxo automatizado
Os atendimentos serão direcionados diretamente para a fila, seguindo as regras de distribuição configuradas
Nenhuma mensagem ou ação do chatbot será executada automaticamente
⚠️ Alterar a integração impacta o fluxo inicial dos novos atendimentos. Os atendimentos já existentes não serão afetados pela alteração.
⚠️ Pontos importantes
As alterações entram em vigor imediatamente após salvar.
Mudanças na distribuição automática ou integração podem alterar o comportamento dos novos atendimentos.
Remover usuários impede que recebam novos atendimentos daquela fila.
Alterar qualificações modifica as opções de finalização disponíveis para os agentes.