Quando editar uma qualificação?
Você pode editar uma qualificação quando precisar alterar:
Nome
Status (Ativa ou Inativa)
Categoria
Tipo (Manual ou Automático)
Filas vinculadas
A edição permite ajustar a estrutura sem precisar criar uma nova qualificação.
Onde encontrar essa opção?
Acesse Configurações
Clique em Qualificações
Localize a qualificação desejada
Clique no ícone de lápis (Editar) ao lado dela
O que pode ser alterado?
Ao editar uma qualificação, é possível modificar os seguintes campos:
Nome
Permite alterar o nome exibido para os atendentes no momento da finalização.
⚠️ A alteração impacta imediatamente a visualização para os usuários.
Status
Defina se a qualificação ficará:
Ativa → disponível para uso
Inativa → indisponível para novos atendimentos
⚠️ Ao inativar, a qualificação deixa de aparecer na seleção de finalização.
⚠️ Qualificações já utilizadas em atendimentos anteriores permanecem registradas nos relatórios.
Categoria
É possível alterar a categoria entre:
Objetivo Atingido
Objetivo Perdido
Dúvidas
Outros
⚠️ Alterar a categoria pode impactar a consolidação de relatórios e indicadores.
Tipo
Você pode alterar entre:
Manual → selecionada pelo atendente
Automático → aplicada por chatbot ou fluxo automatizado
⚠️ Alterar o tipo pode impactar fluxos de chatbot já configurados.
Filas vinculadas
Você pode:
Adicionar filas (clicando no campo de seleção)
Remover individualmente (clicando no “X” ao lado da fila)
Remover todas de uma vez (clicando no “X” no canto do campo)
⚠️ Se nenhuma fila estiver vinculada, a qualificação não ficará disponível para uso.
Após realizar as alterações, clique em Salvar para confirmar.
📌 Pontos importantes
As alterações passam a valer imediatamente após salvar.
Inativar a qualificação impede seu uso em novos atendimentos.
Alterar categoria impacta relatórios.
Alterar tipo pode afetar integrações com chatbot.