O Dashboard é o módulo responsável por apresentar os principais indicadores da operação em tempo real e também dados analíticos para acompanhamento de desempenho.
Através dele, é possível monitorar atendimentos, analisar resultados e tomar decisões com base em dados.
O que é possível acompanhar
O Dashboard está dividido em três principais áreas:
Agora
Apresenta a operação em tempo real.
Permite visualizar:
Conversas em andamento e aguardando
Atendentes online
Atendimentos no chatbot
Indicadores como tempo de resposta e TMA
Distribuição de atendimentos por atendente e por fila
Ideal para acompanhamento operacional no dia a dia.
Geral
Apresenta dados consolidados com base em filtros.
Permite analisar:
Volume de conversas ao longo do tempo
Desempenho por atendente e por fila
Resultados dos atendimentos (qualificações)
Indicadores de eficiência (TMA, primeira resposta, etc.)
Ideal para análise estratégica e tomada de decisão.
Consumo
Apresenta informações sobre utilização de recursos da plataforma.
Permite acompanhar:
Uso de protocolos
Consumo de créditos de IA
Saldo de créditos (WhatsApp e RCS)
Ideal para controle operacional e financeiro.
O que é possível fazer no Dashboard
Além da visualização de dados, o Dashboard também permite algumas ações:
Monitorar atendimentos em tempo real
Acompanhar a performance de atendentes e filas
Identificar gargalos na operação (ex: filas com muitos atendimentos aguardando)
Analisar resultados por qualificações
Aplicar filtros para análises específicas
Realizar ações em atendimentos diretamente pela aba Agora (como transferir ou concluir, inclusive em massa)
Como utilizar no dia a dia
Use a aba Agora para acompanhar a operação em tempo real
Use a aba Geral para analisar resultados e desempenho
Use a aba Consumo para controlar uso e créditos
Importante
Os dados podem variar conforme os filtros aplicados (na aba Geral)
Algumas informações são exibidas em tempo real, enquanto outras são baseadas em histórico
A correta utilização de qualificações impacta diretamente na análise dos dados