A aba Geral apresenta uma visão analítica da operação, permitindo acompanhar dados consolidados com base nos filtros aplicados.
Ela é dividida em diferentes visões:
Conversas
Atendentes
Filas
Qualificações
Panorama
Filtros (comportamento geral)
Os filtros estão disponíveis em todas as abas e incluem:
Usuários
Canais
Filas
Data/hora inicial
Data/hora final
Importante sobre os filtros
Apesar de estarem presentes em todas as abas, os filtros podem impactar os dados de formas diferentes dependendo da visualização.
Exemplo:
Em Filas, o filtro de data é baseado na criação do atendimento
Já na coluna “Em atendimento” do Panorama, os dados representam os atendimentos abertos no momento (tempo real), independente do filtro de data