O Relatório de Atendimento permite consultar todos os atendimentos realizados no ambiente. Através dele é possível localizar conversas, aplicar filtros, visualizar informações detalhadas dos protocolos, exportar dados e acessar o histórico completo dos atendimentos.

Na parte superior da tela estão disponíveis os campos de pesquisa.

Permite pesquisar pelo nome ou número do contato.

Permite localizar um atendimento através do número do protocolo.

Permite selecionar um ou mais canais para pesquisa.

Permite filtrar pelos seguintes status:

Permite definir a data e hora inicial e final da pesquisa.

👉 Importante: O período máximo permitido para pesquisa é de 1 mês.

Após definir os filtros desejados, clique na lupa para realizar a busca.

Ao clicar no botão de Filtros, estarão disponíveis os seguintes filtros:

O tipo de atendimento pode ser:

Importante: Canais, usuários, filas e qualificações inativas continuam disponíveis para pesquisa no relatório.

Cada atendimento apresenta as seguintes informações:

Após realizar a pesquisa desejada:

Na coluna Ações, cada atendimento possui duas opções:

Permite gerar um arquivo da conversa.

As opções disponíveis são:

Conversa do protocolo

Exporta apenas as mensagens referentes ao protocolo selecionado.

Conversa completa

Exporta todo o histórico de conversas do contato, incluindo todos os protocolos já registrados.

Também é possível visualizar a conversa antes de exportá-la.

Ao clicar no ícone de visualização (👁), estarão disponíveis as mesmas opções:

Ao selecionar uma delas, será aberta uma janela contendo o histórico correspondente.

Nessa janela também existe um ícone de chat, localizado no canto superior direito, que permite abrir diretamente o atendimento na tela de Chat.
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