O que é encerrar um atendimento?
Encerrar (ou concluir) um atendimento significa finalizar oficialmente aquela conversa, encerrando o protocolo atual.
Após ser concluído, o atendimento deixa de ficar ativo para o agente.
Como encerrar um atendimento
Para finalizar um atendimento:
Abra a conversa que está na aba Atendendo
No topo da tela, clique no botão ✅ Concluir
Selecione a qualificação
Confirme a finalização
⚠️ A qualificação é obrigatória.
O sistema não permite concluir o atendimento sem selecionar uma qualificação.
O que acontece após concluir?
O atendimento é finalizado
O protocolo é encerrado
Ele deixa de aparecer nas abas principais (Atendendo, Aguardando e Bot)
O histórico da conversa permanece salvo
Administradores e agentes podem localizar o atendimento posteriormente por meio dos Relatórios, utilizando filtros de busca.
📌 Importante
Encerrar o atendimento não apaga o histórico da conversa.
Caso o contato envie nova mensagem após a conclusão, um novo atendimento/protocolo poderá ser gerado.