A aba Agora apresenta uma visão em tempo real dos principais indicadores de atendimento da plataforma.
As informações são atualizadas automaticamente a cada 5 minutos.
Indicadores disponíveis
Conversas em espera
Representa todos os atendimentos que estão na fila aguardando atendimento.
Conversas em andamento
Total de conversas que já foram assumidas por atendentes (em atendimento).
Atendentes online
Quantidade de usuários com status online no sistema.
Primeira resposta
Tempo médio para o primeiro atendimento ao cliente.
A contagem inicia a partir do momento em que o atendimento sai do aguardando e é vinculado a um operador.
Conversas no chatbot
Todas as conversas que estão atualmente em atendimento pelo bot.
Conversas concluídas
Total de atendimentos finalizados no dia.
TMA Humano
Tempo médio de atendimento humano, considerando:Início: quando o operador assume o atendimento
Fim: quando o atendimento é encerrado
TMA Chatbot
Tempo médio de atendimento realizado pelo bot:Do início da interação
Até o encerramento ou envio para fila (aguardando)
Conversas ativas
Conversas iniciadas pela empresa, como:Campanhas
API
Abertura manual via botão “+” do chat
Conversas receptivas
Conversas iniciadas pelo cliente (quando ele entra em contato diretamente).
Retenção chatbot
Conversas que foram iniciadas e finalizadas diretamente no bot, sem interação humana.
Abandono chatbot
Conversas que ficaram no bot e foram encerradas sem qualificação ou continuidade do fluxo.
Contatos únicos
Quantidade de novos contatos criados no dia que tiveram interação.
NPS
Total de conversas encerradas que passaram por pesquisa de satisfação (NPS).