Essa aba apresenta a distribuição das conversas por agente, permitindo analisar volume de atendimento, produtividade e tempo médio.
Os dados consideram as conversas criadas dentro do período filtrado.
Colunas
Nome
Nome do agente responsável pelos atendimentos.
Conversas (total)
Quantidade total de conversas atribuídas ao agente dentro do período.
Inclui todas as conversas em que o agente atuou.
Abertas
Conversas que ainda estão em andamento (não foram finalizadas).
Esse número respeita o filtro aplicado, diferente da aba “Agora”, que mostra tempo real.
Finalizadas
Quantidade de conversas concluídas pelo agente dentro do período filtrado.
TMA (Tempo Médio de Atendimento)
Tempo médio que o agente leva para concluir um atendimento.
Considera:
Início: quando o atendimento é assumido
Fim: quando é finalizado
Como interpretar
Essa visão permite identificar:
Volume de atendimentos por agente
Produtividade (quantidade vs tempo)
Eficiência no encerramento de conversas