Essa é a visão mais analítica, cruzando atendentes, filas e qualificações em uma única tabela.

Nome do atendente.

Possui a opção “ver”, que permite visualizar todas as filas vinculadas ao agente.

Quantidade de conversas que estão em andamento no momento.

⚠️ Importante:

Essa coluna não respeita o filtro de data.

Ela representa os atendimentos abertos em tempo real.

Essas colunas representam as categorias das qualificações aplicadas aos atendimentos.

Cada conversa concluída pode ser classificada dentro de uma dessas categorias, permitindo analisar o resultado da operação de forma mais estratégica.

Utilizado quando o atendimento alcança o resultado esperado.

Exemplos:

Indica sucesso no atendimento.

Utilizado quando o atendimento não gera o resultado esperado.

Exemplos:

Ajuda a identificar perdas e possíveis pontos de melhoria.

Utilizado quando o atendimento tem caráter apenas informativo, sem objetivo de conversão.

Exemplos:

Representa atendimentos que não têm como objetivo direto gerar resultado.

Utilizado quando o atendimento não se encaixa nas categorias anteriores.

Exemplos:

Deve ser utilizado com cautela, evitando concentrar muitos atendimentos sem categorização clara.

Total de conversas relacionadas ao agente dentro do período.

Todas as colunas apresentam:

Isso permite entender não apenas o volume, mas também a proporção de cada tipo de atendimento.

O Panorama é ideal para: