O que é uma qualificação?
A qualificação é utilizada para classificar o resultado de um atendimento.
Ela indica qual foi o desfecho ou motivo final do contato, permitindo:
Organização dos atendimentos
Análise de desempenho
Geração de relatórios
Estruturação do funil de atendimento
⚠️ Para que uma qualificação possa ser utilizada, ela precisa estar vinculada a pelo menos uma fila.
Onde encontrar essa opção?
Acesse Configurações
Clique em Qualificações
Selecione Nova qualificação
Como criar uma nova qualificação
Ao clicar em Nova qualificação, preencha os seguintes campos:
Nome
Informe o nome da qualificação.
Exemplos:
Suporte Técnico
Venda Realizada
Cancelamento
Sem Interesse
Esse é o nome que aparecerá para os atendentes no momento da finalização.
Status
Defina se a qualificação ficará:
Ativa → poderá ser utilizada normalmente
Inativa → ficará indisponível para uso
⚠️ Qualificações inativas não aparecem para os atendentes.
Categoria
Selecione uma das categorias padrão do sistema:
Objetivo Atingido
Objetivo Perdido
Dúvidas
Outros
A categoria é utilizada para organizar os relatórios e consolidar resultados.
Exemplo:
“Venda Realizada” → Categoria: Objetivo Atingido
“Sem Interesse” → Categoria: Objetivo Perdido
⚠️ Não é possível criar novas categorias, apenas qualificações dentro das categorias existentes.
Tipo
Escolha entre:
Manual → selecionada pelo atendente no momento da finalização
Automático → aplicada automaticamente por chatbot ou fluxo automatizado
Qualificações do tipo Automático são normalmente utilizadas em integrações com bot.
Filas
Selecione quais filas poderão utilizar essa qualificação.
Para vincular:
Clique no campo de seleção
Digite o nome da fila ou selecione na lista
A fila será adicionada
É possível vincular uma ou mais filas.
Após preencher todas as informações, clique em Salvar para concluir a criação.
⚠️ Se a qualificação não estiver vinculada a uma fila, ela não poderá ser utilizada naquela fila.
📌 Pontos importantes
A qualificação é obrigatória para finalizar atendimentos.
Ela precisa estar ativa e vinculada à fila para aparecer ao atendente.
A categoria impacta diretamente os relatórios.
O tipo (Manual ou Automático) define como a qualificação será aplicada.