O que são qualificações?
As qualificações são utilizadas para classificar (tabular) os atendimentos no momento da finalização.
A qualificação é o nome específico escolhido pela empresa, por exemplo:
Boleto Enviado
Sem Interesse
Venda Realizada (PIX)
Dúvidas Gerais
Cada qualificação pertence a uma categoria, que pode ser:
Objetivo Atingido
Objetivo Perdido
Dúvidas
Outros
A categoria é utilizada para organização e consolidação nos relatórios.
⚠️ A qualificação é obrigatória para finalizar um atendimento.
Onde configurar
Para incluir ou remover qualificações de uma fila:
Acesse Configurações
Clique em Filas
Localize a fila desejada
Clique no ícone de editar (lápis)
Avance até a etapa Qualificações
Como vincular qualificações à fila
Clique dentro do campo Qualificações
Será exibida a lista de qualificações já cadastradas
Digite para buscar uma específica ou selecione diretamente na lista
A qualificação será adicionada ao campo
É possível vincular quantas qualificações forem necessárias.
Como remover qualificações da fila
Se a fila já tiver qualificações vinculadas, você pode:
➖ Remover individualmente
Clique no “X” ao lado do nome da qualificação.
➖ Remover todas de uma vez
Clique no “X” exibido no canto do campo, removendo todas simultaneamente.
