O que significa vincular uma fila à qualificação?
Vincular uma fila a uma qualificação significa definir em quais filas aquela qualificação poderá ser utilizada durante a finalização do atendimento.
⚠️ Se a fila não estiver vinculada, a qualificação não aparecerá para os atendentes daquela fila.
Onde realizar essa configuração?
Acesse Configurações
Clique em Qualificações
Localize a qualificação desejada
Clique no ícone de lápis (Editar)
Como vincular uma fila
Na etapa Equipe / Filas:
Clique dentro do campo de seleção
Digite o nome da fila ou selecione na lista exibida
A fila selecionada será adicionada ao campo
É possível vincular uma ou mais filas à mesma qualificação.
Após realizar a inclusão, clique em Salvar para confirmar.
Como desvincular uma fila
Se a qualificação já tiver filas vinculadas, você pode:
Remover individualmente
Clique no “X” ao lado do nome da fila dentro do campo.
Remover todas de uma vez
Passe o mouse dentro do campo e clique no “X” exibido no canto para limpar todas as filas vinculadas.
Após realizar as alterações, clique em Salvar.
📌 Pontos importantes
Se nenhuma fila estiver vinculada, a qualificação não ficará disponível para uso.
Alterar as filas vinculadas impacta diretamente quais equipes poderão utilizar essa qualificação.
A mudança passa a valer imediatamente após salvar.