O que significa alterar o acesso às filas?
Alterar o acesso às filas significa definir em quais filas um usuário poderá atender contatos.
Cada usuário só poderá receber ou assumir atendimentos das filas que estiverem vinculadas a ele.
Essa configuração é utilizada para organizar os atendimentos por equipe, setor ou tipo de demanda.
Onde realizar essa configuração?
Acesse Configurações
Clique em Usuários
Localize o usuário desejado
Clique no ícone de lápis (Editar) ao lado do nome
Como adicionar acesso a uma fila
Na etapa Filas:
Clique dentro do campo de seleção
Digite o nome da fila ou selecione na lista exibida
A fila selecionada será adicionada ao usuário
Você pode vincular uma ou mais filas ao mesmo usuário.
Como remover acesso a uma fila
Se o usuário já tiver filas vinculadas, você pode:
Remover individualmente
Clique no “X” ao lado do nome da fila dentro do campo.
Remover todas as filas
Clique no “X” exibido no canto do campo para remover todas as filas vinculadas.
Após realizar as alterações, clique em Salvar.
📌 Pontos importantes
O usuário só poderá receber atendimentos das filas vinculadas a ele.
Remover uma fila impede que o usuário receba novos atendimentos dessa fila.
Se a fila utilizar distribuição automática, apenas os usuários vinculados participarão da distribuição.