As filas permitem controlar quais agentes podem visualizar e atender os contatos direcionados para aquela fila.
Avance até a etapa Usuários
Selecione ou remova os usuários conforme necessário
Clique em Salvar
Como vincular todos os usuários de uma vez
Caso queira que todos os usuários cadastrados tenham acesso à fila:
Clique no botão “Selecionar todos os usuários”
Todos serão adicionados automaticamente ao campo
Como remover usuários da fila (em caso de edição)
Se a fila já tiver usuários vinculados, é possível removê-los de duas formas:
➖ Remover individualmente
Clique no “X” ao lado do nome do usuário dentro do campo.
➖ Remover todos de uma vez
Passe o mouse dentro do campo e clique no “X” exibido no canto do campo.
Todos os usuários serão removidos simultaneamente.
⚠️ Pontos importantes
Apenas usuários vinculados à fila poderão receber atendimentos dela.
Se a fila utilizar distribuição automática, somente os usuários listados participarão da distribuição.
Observação: ao remover um usuário da fila, a visualização dos atendimentos já atribuídos a ele dependerá da configuração Configurações > Parâmetros > Habilitar visualização de chats vinculados ao usuário em filas não vinculadas ao usuário. Quando habilitada, ele continuará vendo os atendimentos atribuídos a ele; quando desabilitada, verá apenas atendimentos das filas das quais faz parte.