Quando editar um usuário?
Você pode editar um usuário quando precisar alterar:
Nome do usuário
Email ou senha de acesso
Perfil (Administrador ou Agente)
Limite máximo de chats em atendimento
Filas vinculadas
Canais permitidos para atendimento ativo
Essa opção é útil quando há mudanças na equipe, na função do usuário ou na organização das filas de atendimento.
Onde encontrar essa opção?
Acesse Configurações
Clique em Usuários
Localize o usuário desejado
Clique no ícone de lápis (Editar) ao lado do nome
O que pode ser alterado?
Ao editar um usuário, é possível modificar os seguintes campos:
Nome
Permite alterar o nome do usuário exibido na plataforma.
⚠️ A alteração será refletida nos atendimentos e relatórios.
Login
Você pode atualizar:
Email de acesso
Senha
Essas informações são utilizadas para o login do usuário na plataforma.
Perfil
É possível alterar o tipo de perfil do usuário:
Administrador → acesso completo às configurações do sistema
Agente → acesso às funcionalidades operacionais de atendimento
Também é possível ajustar o limite máximo de chats em atendimento.
⚠️ Esse limite controla quantas conversas simultâneas o usuário poderá atender.
Filas
Permite alterar as filas nas quais o usuário poderá atender.
Você pode:
Adicionar novas filas
Remover filas existentes
⚠️ O usuário só poderá receber atendimentos das filas que estiverem vinculadas a ele.
Canais
Nesta etapa, você pode definir por quais canais o usuário poderá iniciar atendimentos ativos.
⚠️ O usuário só poderá iniciar novas conversas pelos canais selecionados.
Finalizando
Após realizar as alterações, clique em Salvar para confirmar.
📌 Pontos importantes
Alterações passam a valer imediatamente após salvar.
Remover uma fila impede que o usuário receba novos atendimentos daquela fila.
Alterar o limite de chats pode impactar a distribuição automática de atendimentos.
Alterar o perfil modifica o nível de acesso do usuário na plataforma.