O que são usuários?
Os usuários são as pessoas que terão acesso à plataforma para realizar atendimentos ou administrar o sistema.
Cada usuário pode possuir um perfil diferente, como:
Administrador → possui acesso completo às configurações da plataforma
Agente → possui acesso voltado para a operação de atendimento
Durante a criação do usuário, também é possível definir limites de atendimento e as filas em que ele atuará.
Onde encontrar essa opção?
No menu lateral esquerdo, clique em Usuários
Selecione Novo usuário
Etapas para criar um novo usuário
A criação do usuário é dividida em etapas.
Nome
Informe o nome do usuário que terá acesso à plataforma.
Esse nome será utilizado para identificação nos atendimentos e relatórios.
Login
Nesta etapa, você deverá definir os dados de acesso do usuário:
Email → será utilizado para login na plataforma
Senha → senha de acesso do usuário
Essas informações serão utilizadas para autenticação no sistema.
Perfil
Defina o tipo de perfil do usuário:
Administrador → possui acesso às configurações e gestão da plataforma
Agente → possui acesso às funcionalidades de atendimento
Também é possível configurar um limite máximo de chats em atendimento para esse usuário.
Esse limite ajuda a controlar a quantidade de conversas simultâneas que o agente pode atender.
Filas
Selecione as filas nas quais o usuário poderá atender.
Para vincular:
Clique no campo de seleção
Escolha uma ou mais filas da lista
⚠️ O usuário só poderá receber atendimentos das filas vinculadas a ele.
Canal
Nesta etapa, você definirá por quais canais o usuário poderá iniciar atendimentos ativos.
⚠️ Isso significa que o usuário só poderá iniciar novas conversas através dos canais selecionados.
Finalizando
Após configurar todas as etapas, clique em Salvar para concluir a criação do usuário.
📌 Pontos importantes
O perfil define o nível de acesso do usuário na plataforma.
O limite de chats ajuda a controlar a carga de atendimento dos agentes.
O usuário só poderá atender nas filas vinculadas a ele.
Os canais definidos controlam de onde o usuário poderá iniciar atendimentos ativos.