O que é
A aba Parâmetros reúne configurações gerais que definem o comportamento da plataforma em relação aos atendimentos e usuários.
Onde acessar
Acesse: Configurações > Parâmetros
Opções disponíveis
Limitar 1 agendamento do usuário por contato
Quando ativado:
Cada usuário poderá ter apenas um agendamento ativo por contato.
Isso evita múltiplos agendamentos para o mesmo cliente pelo mesmo agente.
Forçar assinatura para o usuário comum
Quando ativado:
A assinatura do agente será adicionada automaticamente em todas as mensagens enviadas por eles.
Nesse caso, o uso da assinatura se torna obrigatório, ou seja, o agente não poderá desativá-la manualmente durante o atendimento.
Essa configuração garante a identificação do responsável pelas mensagens enviadas no chat.
Habilitar visualização de chats vinculados ao usuário em filas não vinculadas ao usuário
Quando ativado:
O agente poderá visualizar atendimentos que já estão atribuídos a ele, mesmo que:
A fila não esteja mais vinculada ao seu usuário
Quando desativado:
O agente só verá atendimentos das filas às quais está vinculado.
Distribuição automática
Define como os atendimentos são distribuídos entre os agentes dentro das filas.
Priorizar quem tem menos atendimentos abertos na fila (padrão)
Os atendimentos são direcionados para o agente que possui menos chats em andamento.
Objetivo:
Distribuir a carga de forma mais equilibrada.
Distribuição circular
Os atendimentos são distribuídos em forma de rodízio entre os agentes da fila.
O sistema segue uma ordem e só repete após todos receberem atendimentos.
Objetivo:
Garantir que todos os agentes recebam atendimentos de forma sequencial.
Pontos importantes
⚠️ Essas configurações afetam diretamente o comportamento dos atendimentos no sistema
⚠️ Alterações podem impactar a distribuição e visualização dos chats