Ações disponíveis no canal
Na listagem de canais, na coluna Ações, existem três ícones principais.
Visualizar log do canal
O primeiro ícone permite visualizar o histórico de alterações do canal.
Nele é possível consultar:
Usuário que criou o canal
Data e hora da criação
Usuário que realizou edições
Data e hora das alterações
Esse histórico funciona como um log de auditoria.
Ações em massa do canal
O segundo ícone permite executar ações em massa para os atendimentos vinculados ao canal.
Ao clicar, será exibida uma lista com opções como:
Fechar todos os chats no chatbot
Fechar todos os chats em aguardando
Fechar todos os chats em atendimento
Transferir todos os chats
Fechar atendimentos de um usuário específico
Fechar atendimentos de uma fila
Essas ações ajudam na organização e controle de atendimentos em grande volume.
Importante: um canal não pode ser inativado enquanto houver chats em aberto.
Por isso, essa funcionalidade também é essencial para auxiliar no processo de encerramento atendimentos, garantindo que o canal possa ser inativado corretamente quando necessário.
Editar canal
O terceiro ícone permite editar as configurações do canal.
A edição é dividida em etapas:
Nova conexão
Permite:
Editar o nome do canal
Informar ou atualizar o número do canal
Fila padrão
Define para qual fila o contato será direcionado ao iniciar um atendimento nesse canal.
⚠️ Apenas uma fila pode ser selecionada
Configurações gerais
Nesta etapa ficam as principais regras de funcionamento do canal.
Campos das configurações gerais
Mensagem de saudação
Mensagem enviada no início do atendimento.
Mensagem de conclusão
Mensagem enviada ao finalizar o atendimento.
Mensagem de fora de expediente
Mensagem enviada quando o contato entra em contato fora do horário configurado.
Token API
O campo é preenchido automaticamente.
Proxy
Configuração utilizada em cenários específicos de rede ou integração.
Mensagem de chamada de voz
Mensagem utilizada em interações relacionadas a chamadas de voz.
Ações de inatividade
Define o que acontecerá quando um atendimento ficar sem interação por um determinado tempo.
Existem duas opções:
Finalizar
O atendimento será encerrado automaticamente após o tempo configurado.
Também é possível definir:
Se a finalização ocorrerá apenas quando a última mensagem for do agente
Ou independentemente de quem enviou a última mensagem
Transferir
O atendimento será transferido automaticamente após o tempo configurado.
Nesse caso, é possível definir:
Para qual fila o atendimento será enviado
⚠️ As ações por inatividade são registradas no log do chat
Tempo para execução da ação
É possível definir o tempo (em minutos) para aplicar as ações de inatividade:
Para chats em atendimento
Para chats em aguardando
Mensagens de encerramento por inatividade
Permite configurar mensagens automáticas para quando o atendimento for finalizado por inatividade.
Existem campos específicos para:
Chats em andamento
Chats em aguardando
Pontos importantes
⚠️ As configurações do canal impactam diretamente o fluxo de atendimento
⚠️ A fila padrão define o primeiro direcionamento do contato
⚠️ As ações de inatividade ajudam a manter a organização e evitar atendimentos parados