O que é a configuração de canal no usuário?
A configuração de Canal define por qual canal o usuário poderá iniciar atendimentos ativos dentro da plataforma.
Ou seja, ela determina qual canal o agente poderá utilizar para abrir uma conversa manualmente com um contato.
⚠️ Essa configuração não interfere no recebimento de atendimentos nas filas, apenas na abertura de conversas iniciadas pelo próprio agente.
Onde configurar
A configuração de canal é definida durante a criação ou edição de um usuário.
Caminho:
Acesse Configurações
Clique em Usuários
Clique em Novo usuário ou Editar um usuário existente
Vá até a etapa Canal
Como funciona a seleção de canal
É possível selecionar um ou mais canais para o agente.
Os canais selecionados serão aqueles pelos quais o agente poderá iniciar atendimentos ativos.
Caso nenhum canal seja selecionado, o usuário não poderá iniciar atendimentos ativos, apenas atender conversas recebidas conforme suas permissões e filas vinculadas.
⚠️ Pontos importantes
Essa configuração não define por quais filas o usuário recebe atendimentos.
O recebimento de conversas depende da vinculação do usuário às filas.
O canal selecionado impacta apenas a abertura de atendimentos ativos.