Durante um atendimento, é possível transferir a conversa para outro agente ou para uma fila de atendimento, permitindo que o contato seja direcionado para o setor ou pessoa responsável.
Como transferir um atendimento
Abra a conversa que deseja transferir.
No topo do atendimento, clique no botão Transferir.
Selecione o destino da transferência:
Agente específico
Fila de atendimento
Confirme a transferência.
Após a confirmação, o atendimento deixará de estar atribuído a você e passará para o agente ou fila selecionada.
Observação
Caso a transferência seja feita para uma fila, o atendimento ficará disponível para que os agentes daquela fila possam assumir a conversa.
⚠️ Ao transferir um atendimento para uma fila que possui chatbot vinculado, o bot será iniciado automaticamente e um novo fluxo de interação será executado.
Como transferir vários atendimentos ao mesmo tempo
Também é possível realizar transferências em massa pela lista de atendimentos.
Na lista de atendimentos, localize os ícones ao lado do campo de busca.
Clique no ícone Modo de seleção de chats (quarto ícone da sequência).
Selecione os atendimentos que deseja transferir.
Após selecionar pelo menos um atendimento, o botão Ações será exibido.
Clique em Ações e selecione a opção Transferir.
Escolha o agente ou a fila de destino.
Confirme a operação.
Todos os atendimentos selecionados serão transferidos para o destino informado.
Quando utilizar a transferência em massa
A transferência em massa é útil em situações como:
Redistribuição de atendimentos entre agentes
Mudança de equipe ou turno
Encaminhamento de vários contatos para uma fila específica
Reorganização de atendimentos durante períodos de alta demanda
Pontos importantes
⚠️ Apenas agentes com acesso à fila de destino poderão assumir os atendimentos transferidos.
⚠️ Ao transferir atendimentos para uma fila que possui chatbot vinculado, o fluxo automatizado poderá ser iniciado conforme as configurações da fila.
⚠️ As transferências ficam registradas no histórico dos atendimentos.