Se um usuário não está recebendo novos atendimentos, alguns fatores podem estar influenciando na distribuição das conversas.
Abaixo estão os principais pontos que devem ser verificados.
1. O usuário está vinculado à fila correta?
A distribuição de atendimentos ocorre apenas para usuários que estão vinculados à fila onde o atendimento chegou.
Para verificar:
Configurações
→ Filas
→ Edite a fila desejada
→ Etapa Usuários
Confirme se o usuário está selecionado na lista de usuários da fila.
⚠️ Se o usuário não estiver vinculado, ele não receberá atendimentos dessa fila.
2. A distribuição automática está ativa?
Se a fila utiliza Distribuição automática, o sistema distribui os atendimentos entre os usuários disponíveis.
Se essa opção estiver desativada:
Os atendimentos não serão distribuídos automaticamente
Um administrador precisará puxar ou transferir os atendimentos manualmente
Para verificar:
Configurações
→ Filas
→ Editar fila
→ Etapa Dados
3. O usuário atingiu o limite máximo de chats?
Cada usuário pode ter um limite máximo de atendimentos simultâneos configurado.
Quando esse limite é atingido:
O usuário não receberá novos atendimentos
Os contatos podem ficar na fila Aguardando agente
Para verificar:
Configurações
→ Usuários
→ Editar usuário
→ Campo Máximo de chats em atendimento
4. O usuário está ativo?
Se o usuário estiver inativo, ele não participará da distribuição de atendimentos.
Para verificar:
Configurações
→ Usuários
→ Verifique o campo Status
Se estiver inativo, basta ativar novamente.
5. O atendimento está em outra fila?
Pode acontecer de o contato estar em uma fila diferente daquela onde o usuário atua.
Nesse caso, será necessário:
Transferir o atendimento para a fila correta
Ou vincular o usuário à fila onde o contato está