As ações em massa permitem transferir ou concluir vários atendimentos ao mesmo tempo, tornando a operação mais ágil e reduzindo tarefas repetitivas.
Como acessar
Acesse Atendimento > Chat
Localize os atendimentos que deseja gerenciar
Selecione um ou mais atendimentos utilizando as caixas de seleção
Clique no botão Ações
Após a seleção, serão exibidas as ações disponíveis.
Transferir atendimentos em massa
A opção Transferir permite encaminhar vários atendimentos simultaneamente para outro agente ou fila.
Para realizar a transferência:
Selecione os atendimentos desejados
Clique em Ações > Transferir
Escolha o agente e/ou fila de destino
Confirme a transferência
Todos os atendimentos selecionados serão direcionados para o destino informado.
Concluir atendimentos em massa
A opção Concluir permite encerrar vários atendimentos de uma única vez.
Para concluir os atendimentos:
Selecione os atendimentos desejados
Clique em Ações > Concluir
Escolha a qualificação desejada
Confirme a conclusão
Todos os atendimentos selecionados serão qualificados e encerrados utilizando a qualificação informada.
⚠️ Antes de concluir atendimentos em massa, verifique se todos os contatos selecionados devem receber a mesma qualificação, pois ela será aplicada a todos os atendimentos selecionados.
