Na aba de consumo também é possível acompanhar a utilização dos protocolos de atendimento.
Caminho: Dashboard → Consumo → Consumo protocolos
Os protocolos representam as interações realizadas entre a empresa e o cliente durante um atendimento.
A contagem de um protocolo inicia quando uma das partes envia a primeira mensagem e é encerrada quando o atendimento é finalizado.
Informações exibidas no card
No card de protocolos serão exibidas as seguintes informações:
Quantidade utilizada no mês
Limite contratado
Percentual consumido
Exemplo:
Se o ambiente possui limite de 5.000 protocolos e já utilizou 253, o sistema exibirá:
253 / 5000 → representando 5% de uso.
Como funciona a contabilização
Toda conversa iniciada gera um protocolo de atendimento.
A contabilização considera atendimentos realizados:
Pelo operador humano
Pelo chatbot
Em conversas receptivas
Em conversas iniciadas pela empresa
⚠️ Importante:
Conversas que permanecerem abertas na virada do mês — como atendimentos em andamento, aguardando ou ainda no chatbot — serão contabilizadas no limite de protocolos do mês seguinte.
Histórico de consumo
Ao clicar no card “Consumo protocolos”, será exibido um detalhamento mensal do consumo.
Nessa visualização, é possível acompanhar:
Data de fechamento
Quantidade consumida
Limite disponível
A data exibida representa sempre o último dia de fechamento do mês correspondente.
Exemplo:
No fechamento do dia 31, o ambiente registrou 2.281 protocolos consumidos, considerando um limite de 5.000.
A visualização permite acompanhar o histórico de utilização e controlar o consumo ao longo dos meses.
