Dentro do CRM, é possível acessar diretamente as conversas vinculadas a um contato através do card.
Ao clicar no ícone de chat no card, o sistema irá verificar se já existe algum atendimento em andamento para aquele contato.
🔹 Quando o contato possui chat em aberto
Será exibido um painel com a listagem dos atendimentos ativos.
Nesse painel, é possível visualizar:
Canal
Nome do contato
Agente responsável (ou indicação de que está em atendimento pelo bot)
Fila
Opção para abrir o atendimento
Também é possível:
Clicar no atendimento desejado para abrir o chat correspondente
Além disso, o painel possui um botão “+”, que permite iniciar um novo atendimento diretamente.
🔹 Quando o contato não possui chat em aberto
O sistema direciona automaticamente para a criação de um novo atendimento.
Nesse caso:
O fluxo já inicia na etapa de seleção de canal
🔹 Observação
Essa funcionalidade facilita o acesso rápido às conversas do contato, permitindo alternar entre atendimentos existentes ou iniciar novos sem sair do CRM.