Os filtros da tela de Atendimento ajudam a localizar conversas específicas de forma rápida, facilitando a organização e o acompanhamento dos atendimentos.
Para acessar os filtros, clique no ícone de Filtro localizado na tela de atendimentos.
Filtros disponíveis
É possível filtrar os atendimentos pelos seguintes critérios:
Canal
Fila
Tags
Usuário
Como utilizar os filtros
Os filtros de Canal, Tags e Usuário possuem busca dinâmica, exibindo resultados conforme a digitação para facilitar a localização das opções desejadas.
No filtro de Fila, é apresentada uma lista com todas as filas ativas do ambiente para seleção.
No filtro de Usuário, também está disponível a opção "Eu", que permite visualizar apenas os atendimentos vinculados ao próprio agente.
Após selecionar os filtros desejados, utilize:
Aplicar para exibir os resultados filtrados
Limpar filtros para remover todos os filtros aplicados e voltar à visualização padrão
Os filtros podem ser utilizados individualmente ou combinados para tornar a busca ainda mais específica.
