O que são respostas rápidas?
As respostas rápidas são mensagens pré-configuradas que podem ser utilizadas pelos agentes durante os atendimentos.
Elas permitem enviar mensagens utilizadas com frequência de forma rápida, sem precisar digitá-las manualmente a cada atendimento.
Onde encontrar essa opção
No menu lateral esquerdo, clique em Respostas Rápidas
No canto superior direito, clique em Nova Resposta Rápida
Passo a passo para criar uma resposta rápida
Nome
Informe o nome da resposta rápida.
Esse nome funcionará como atalho para encontrá-la durante o atendimento.
Dica: utilize nomes curtos e fáceis de identificar.
Exemplo:
saudacao
horario
suporte
Depois clique em Próximo.
Mensagem
Digite o texto que será enviado automaticamente quando a resposta rápida for utilizada.
Você também pode utilizar palavras-chave especiais, que serão substituídas automaticamente por informações do contato ou do sistema no momento do envio.
Exemplos de palavras-chave
Primeiro nome → substituído pelo primeiro nome do contato
Nome → substituído pelo nome completo do contato
Usuário → substituído pelo nome do agente
Primeiro Nome Usuário → substituído pelo primeiro nome do agente
Saudação → substituído por “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”, conforme o horário
Data → substituído pela data atual
Hora → substituído pela hora atual
Código, Origem e Cpf/Cnpj → substituídos pelos dados cadastrados no contato (quando preenchidos)
⚠️ O uso dessas palavras-chave é opcional.
Depois clique em Próximo.
Arquivo (opcional)
Você pode anexar um arquivo à resposta rápida, como:
Imagem
PDF
Áudio
Outros tipos de arquivo
É importante respeitar as limitações de cada canal (WhatsApp, Instagram ou Facebook), como tipo de arquivo e tamanho permitido.
⚠️ Observação importante:
Se um áudio for anexado, não será possível enviar texto na mesma mensagem. Nesse caso, a resposta rápida conterá apenas o áudio.
Por fim, clique em Salvar para concluir a criação.
